國家信訪局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年，全國信訪系統(tǒng)加強(qiáng)信訪積案梳理交辦和統(tǒng)籌督查督辦，共梳理信訪積案16.7萬件，已化解13.9萬件，化解率達(dá)83%。
舒曉琴表示，要打破傳統(tǒng)信訪工作模式的封閉性，堅(jiān)持以公開為原則、不公開為例外，實(shí)行信訪事項(xiàng)的受理、辦理、督辦全過程公開。
舒曉琴表示，要抓緊完善新的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)的受理辦理，使信訪群眾感到網(wǎng)上信訪好用管用，更多地變走訪為“網(wǎng)訪”。要全程跟蹤滿意度評價(jià)，從群眾評價(jià)中查找問題，倒逼改進(jìn)工作。
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