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湘雅萍礦合作醫(yī)院著力改善群眾就醫(yī)體驗

  發(fā)表日期:2016年8月26日      作者:李增富     【編輯錄入:xhyyysl


  為進一步提升服務質(zhì)量,方便群眾就醫(yī),近日,湘雅萍礦合作醫(yī)院召開醫(yī)保工作專題會議,就醫(yī)保報銷流程、窗口服務態(tài)度等方面的改善措施進行討論,并制定方案,簡化就醫(yī)流程,縮短辦理時間。

  位于該院住院部2樓的入出院辦理中心時常排著長隊,給患者帶來不便,影響群眾就醫(yī)體驗。該院對此進行研究后,首先采取了簡化新農(nóng)合醫(yī)保住院報銷流程的措施,帶來了結算方式的變化和排隊等候的變化:以往新農(nóng)合患者出院采取先由新農(nóng)合窗口現(xiàn)金結算,再到新農(nóng)合窗口審核報銷的方式;簡化之后,由新農(nóng)合窗口工作人員審核報銷材料之后再到結算窗口報銷費用,結算、報銷一并完成,且在發(fā)票上直接體現(xiàn)報銷金額,讓當時不能足額交付現(xiàn)金的患者減輕了負擔,縮短排隊等候時間,患者結算更為便捷,受到患者的一致好評。

  同時,該院不斷改善醫(yī)療服務,提升群眾就醫(yī)體驗。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū),提升患者滿意度;在門診藥房,開通條形碼掃描發(fā)藥系統(tǒng),縮短了取藥時間;功能檢查方面,增開超聲診室,增加采血窗口,解決排隊等候的問題;高坑分院開通門診慢性病刷卡,方便慢性病患者在門診就醫(yī)。


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