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　　為進一步提升服務質(zhì)量，方便群眾就醫(yī)，近日，湘雅萍礦合作醫(yī)院召開醫(yī)保工作專題會議，就醫(yī)保報銷流程、窗口服務態(tài)度等方面的改善措施進行討論，并制定方案，簡化就醫(yī)流程，縮短辦理時間。

　　位于該院住院部2樓的入出院辦理中心時常排著長隊，給患者帶來不便，影響群眾就醫(yī)體驗。該院對此進行研究后，首先采取了簡化新農(nóng)合醫(yī)保住院報銷流程的措施，帶來了結算方式的變化和排隊等候的變化：以往新農(nóng)合患者出院采取先由新農(nóng)合窗口現(xiàn)金結算，再到新農(nóng)合窗口審核報銷的方式；簡化之后，由新農(nóng)合窗口工作人員審核報銷材料之后再到結算窗口報銷費用，結算、報銷一并完成，且在發(fā)票上直接體現(xiàn)報銷金額，讓當時不能足額交付現(xiàn)金的患者減輕了負擔，縮短排隊等候時間，患者結算更為便捷，受到患者的一致好評。

　　同時，該院不斷改善醫(yī)療服務，提升群眾就醫(yī)體驗。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)，提升患者滿意度；在門診藥房，開通條形碼掃描發(fā)藥系統(tǒng)，縮短了取藥時間；功能檢查方面，增開超聲診室，增加采血窗口，解決排隊等候的問題；高坑分院開通門診慢性病刷卡，方便慢性病患者在門診就醫(yī)。