在萍礦硤石小區(qū)的樓宇間、設備房、服務前臺，總能看到一個步履匆匆的身影。她是母親、是妻子、是女兒，更是守護小區(qū)的物業(yè)工作者。從清晨到深夜，從日�，嵤碌綉笔录�，她用女性的細膩與堅韌，為小區(qū)居民筑起一道溫暖的防線。她就是萍礦集團2024年度先進工作者、萍礦深龍公司硤石小區(qū)物業(yè)管理員彭利。
平凡崗位的“堅守者”
每天清晨8點，彭利就帶著筆記本開始在每個小區(qū)檢查樓道照明、記錄每家每戶的需求、協(xié)調(diào)保潔清掃……她的筆記本上密密麻麻寫滿待辦事項�！皹I(yè)主的每一個需求都是大事，不能馬虎。”她笑著說。
硤石小區(qū)在萍鄉(xiāng)屬于大中型小區(qū)，面對復雜的群體、多面性的問題，彭利平時自覺加強業(yè)務知識學習，不斷提升業(yè)務水平和處理問題能力。與業(yè)主交流時，她總是熱情細致、耐心解答，盡管有的業(yè)主怒氣沖天而來，也總是滿臉笑容而回。
民生保障的“守護者”
2020年5月，硤石小區(qū)居民終于迎來了期盼已久的天然氣入戶安裝工程。而這一切，離不開彭利的辛勤付出和巧妙調(diào)解。據(jù)了解，硤石小區(qū)建成已有10余年，由于歷史遺留問題，天然氣安裝一直未能實現(xiàn)。近年來安裝天然氣的呼聲越來越高，但也面臨著管道鋪設、費用分攤等諸多難題。彭利作為小區(qū)物業(yè)負責人，深知居民的迫切需求，也清楚解決問題的難度。但她并沒有被困難嚇倒，而是主動站出來，充當起居民和相關部門之間的“橋梁”，那段時間，她幾乎跑斷了腿、磨破了嘴。她一方面積極與燃氣公司溝通，爭取最優(yōu)惠的安裝方案；一方面耐心傾聽居民意見和建議，組織召開多次協(xié)調(diào)會，就安裝進度、施工方案等細節(jié)問題進行反復溝通協(xié)商。通過多方協(xié)調(diào)努力，在15天時間里完成了872戶居民的天然氣安裝。
該小區(qū)電動車以往大多數(shù)都是搭飛線充電，且停放在樓道口，存在較大安全隱患。彭利積極向公司反映，并參與籌劃，引進2家公司安裝電動摩托車充電棚8個、電動汽車充電樁2個，還有幾個電動汽車充電樁正在安裝中，極大緩解了居民急難愁盼問題，贏得了居民的由衷贊譽。“看到居民們臉上洋溢的笑容，我覺得所有的辛苦都值了�！迸砝χf。
2022年7月，該小區(qū)市政改造，必須停電停水數(shù)小時，近百戶居民日常生活將受到影響。面對突發(fā)情況，彭利迅速啟動應急預案，帶領物業(yè)管理人員全員出動，挨家挨戶上門協(xié)調(diào)幫助居民解決實際問題，并主動聯(lián)系相關部門，協(xié)調(diào)安排裝水車給小區(qū)送水。“物業(yè)管理人員分工明確，有的負責維持現(xiàn)場秩序，有的幫助居民接水，有的為行動不便的老人送水上門，看到他們忙前忙后，衣服都濕透了，我們真的很感動�！庇行^(qū)居民說道。
貼心服務的“好管家”
彭利有一套“省錢經(jīng)”，這源于她對小區(qū)的一份責任感。她深知，物業(yè)費取之于民、用之于民，每一分錢都要花在刀刃上�！靶^(qū)就像自己的家一樣，能省一點是一點�！迸砝f。她上任后，第一件事就是對小區(qū)各項支出進行詳細梳理，尋找節(jié)約空間。在保證服務質(zhì)量的前提下，彭利想出了許多“省錢妙招”：保潔員領材料時嚴格把關，不能多領；廢舊材料能回收利用的就回收利用，如壞了的風扇自己維修，簸箕壞了用鐵絲綁緊繼續(xù)使用，新買回來的掃帚自己加工一下大幅延長使用時間。此外，對小區(qū)300余盞大功率路燈進行改造，全部改成10—15W小功率路燈，并嚴格控制路燈開關時間，一年可節(jié)約電費數(shù)萬元。
彭利每天還義務幫助小區(qū)業(yè)主充天然氣費、退休人員養(yǎng)老工資認證、手機代繳社保醫(yī)療費用等，對行走不便的老人還經(jīng)常上門服務。有幾個業(yè)主新房裝修完畢，選好了過火時間，而天然氣沒有安裝到位，彭利總是貼心想辦法，積極催辦落實，使業(yè)主的搬遷計劃如愿進行。
彭利用實際行動詮釋了“為民服務”的真諦，她的事跡平凡卻感人。希望有更多像彭利這樣的“暖心管家”，用愛心和奉獻，為居民帶來溫暖和便利，共同構(gòu)建和諧美好的社區(qū)環(huán)境。
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