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去年中國受理旅游投訴九千余件 理賠870余萬元

  發(fā)表日期:2008年3月14日   來源:中新網(wǎng)        【編輯錄入:xhyyysl

  中國國家旅游局昨日公布了“二00七年全國旅行社服務(wù)質(zhì)量報告”。報告顯示,二00七年中國各級旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴九千九百七十一件,同比下降百分之四點七二;為旅游消費者理賠總額達八百七十三點七萬元人民幣,同比增長百分之十九點二六。結(jié)案率為百分之九十五點九四。

  在被投訴的對象中,旅行社排名第一,占投訴總數(shù)的六成多;景點排第二;飯店投訴為第三。

  影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的主要問題是:旅游行程中旅行社降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標準;地接服務(wù)中未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目;導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題;航班等交通工具導(dǎo)致行程延誤或變更等。

  二00七年中國入境旅游人數(shù)達一點三二億人次,比上年增長百分之五點五;國內(nèi)旅游十六點一億人次,比上年增長百分之十五點五;出境旅游四千零九十五萬人次,比上年增長百分之十八點六。

  報告稱,二00七年中國旅行社服務(wù)質(zhì)量總體有所提升。表現(xiàn)為旅游出游人數(shù)持續(xù)增長,旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴總體下降,入境游、國內(nèi)游、出境游三大市場投訴全面下降。

  報告還指出,旅游者理性消費、理性維權(quán)意識需加強。游客消費心理不成熟,一方面表現(xiàn)為出游之前追求低價,客觀助長了削價競爭之風(fēng),另一方面表現(xiàn)為糾紛出現(xiàn)時,缺乏理性維權(quán)意識,訴求過高,甚至擴大經(jīng)濟損失,成為近年旅游糾紛的突出特點。


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