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　　中國國家旅游局昨日公布了“二00七年全國旅行社服務(wù)質(zhì)量報告”。報告顯示，二00七年中國各級旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴九千九百七十一件，同比下降百分之四點七二；為旅游消費者理賠總額達八百七十三點七萬元人民幣，同比增長百分之十九點二六。結(jié)案率為百分之九十五點九四。

　　在被投訴的對象中，旅行社排名第一，占投訴總數(shù)的六成多；景點排第二；飯店投訴為第三。

　　影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的主要問題是：旅游行程中旅行社降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標準；地接服務(wù)中未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目；導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題；航班等交通工具導(dǎo)致行程延誤或變更等。

　　二00七年中國入境旅游人數(shù)達一點三二億人次，比上年增長百分之五點五；國內(nèi)旅游十六點一億人次，比上年增長百分之十五點五；出境旅游四千零九十五萬人次，比上年增長百分之十八點六。

　　報告稱，二00七年中國旅行社服務(wù)質(zhì)量總體有所提升。表現(xiàn)為旅游出游人數(shù)持續(xù)增長，旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴總體下降，入境游、國內(nèi)游、出境游三大市場投訴全面下降。

　　報告還指出，旅游者理性消費、理性維權(quán)意識需加強。游客消費心理不成熟，一方面表現(xiàn)為出游之前追求低價，客觀助長了削價競爭之風(fēng)，另一方面表現(xiàn)為糾紛出現(xiàn)時，缺乏理性維權(quán)意識，訴求過高，甚至擴大經(jīng)濟損失，成為近年旅游糾紛的突出特點。