為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿足群眾的醫(yī)療需要。日前，湘雅萍礦合作醫(yī)院召開開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)月活動動員大會，決定自12月1日至12月31日在全院開展以提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。
該院在服務(wù)月活動期間，強(qiáng)調(diào)著重抓好十個方面的工作：一是以支部、科室為單位組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月準(zhǔn)則”的學(xué)習(xí)、討論活動，引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。二是落實(shí)各項(xiàng)核心制度，查找醫(yī)療治療安全方面存在的突出問題和安全隱患，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面存在的突出問題，采取整改措施，杜絕醫(yī)療事故。三是改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“滿意窗口”。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，準(zhǔn)時到崗到位。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。四是改進(jìn)工作作風(fēng)。上班不遲到早退，禁止在工作崗位做與工作無關(guān)的事情。對患者熱情大方，文明禮貌。五是嚴(yán)格按照衛(wèi)生部的規(guī)定，合理用藥。六是杜絕自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、套用項(xiàng)目收費(fèi)或重復(fù)、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等現(xiàn)象。七是搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無污濁，無煙頭。八是完善便民利民舉措。認(rèn)真檢查醫(yī)院已經(jīng)開展的便民利民措施的落實(shí)情況，結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施。推動醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。九是開展一次服務(wù)月患者滿意度問卷調(diào)查活動。通過問卷調(diào)查，客觀評價醫(yī)院服務(wù)月活動的實(shí)際效果。十是開展“公開接待日”活動。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待群眾來訪，耐心解答來訪者提出的問題。
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