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女碩士在超市內(nèi)試吃水果遭扣留罰款400元

  發(fā)表日期:2009年2月27日   來(lái)源:中新網(wǎng)        【編輯錄入:xhyyysl

“嘗試一下菠蘿蜜的味道如何,竟然要罰款400元。”中南大學(xué)碩士研究生孫同學(xué)在長(zhǎng)沙新一佳超市通程店購(gòu)物,稱因試吃了包裝盒內(nèi)的菠蘿蜜,遭到超市工作人員扣留,經(jīng)交涉最終罰款50元了事。該店超市客服負(fù)責(zé)人認(rèn)為,雙方都存在一定過(guò)錯(cuò),愿意代表超市向顧客作出真誠(chéng)道歉。

  對(duì)此,湖南人和人律師事務(wù)所陽(yáng)青律師認(rèn)為,超市在盡到明確告知責(zé)任的情況下,發(fā)現(xiàn)顧客有“試吃”違規(guī)行為可要求其據(jù)實(shí)賠償,但超市本身并無(wú)處罰權(quán),不可隨意對(duì)顧客進(jìn)行罰款。

  “小姐,我跟你很長(zhǎng)一段時(shí)間了”

  孫同學(xué)稱,2月24日晚上8時(shí)許,她和朋友阿亮一起來(lái)到位于長(zhǎng)沙河西通程廣場(chǎng)負(fù)一樓的新一佳超市購(gòu)物,購(gòu)買了兩瓶飲料和一盒芝麻糊,付賬離開收銀臺(tái)。但在超市出口處被兩名自稱是超市防損部工作人員攔住,一男一女既未著工作服也未出示工作牌。

  “我們當(dāng)時(shí)都不知道發(fā)生了什么事”,孫同學(xué)的朋友阿亮說(shuō),當(dāng)對(duì)方將一盒已開封的菠蘿蜜遞過(guò)來(lái)時(shí),他們這才意識(shí)到是剛才的試吃惹了禍。原來(lái)在購(gòu)物的過(guò)程中,孫同學(xué)在水果攤拆封了一盒已包裝好的菠蘿蜜,并試吃了其中的兩小塊。

  之后,孫同學(xué)被帶進(jìn)了超市的防損部辦公室,雙方發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。孫同學(xué)稱,他們要我繳納400元罰款,并對(duì)我進(jìn)行恐嚇,說(shuō)不交罰款將此事張揚(yáng)出去!拔疫@時(shí)才意識(shí)到這是一個(gè)‘套’,他們當(dāng)時(shí)攔住我說(shuō),小姐,我跟你很長(zhǎng)一段時(shí)間了!”

  發(fā)帖質(zhì)疑超市設(shè)“套”敲詐

  孫同學(xué)認(rèn)為,拆開試吃封好的菠蘿蜜是她不對(duì),但罰款400元不能接受,只接受按16.2元的原價(jià)作為賠償。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,在外等候的阿亮干著急,情急之下?lián)艽蛄?10報(bào)警。最終,孫同學(xué)向超市書面交待了試吃經(jīng)過(guò)并承認(rèn)錯(cuò)誤,拿出50元作為試吃菠蘿蜜的賠償。

  孫同學(xué)的朋友阿亮認(rèn)為,新一佳超市存在敲詐顧客的嫌疑。他分析稱,當(dāng)時(shí)孫同學(xué)試吃菠蘿蜜的時(shí)候,超市防損部工作人員可以現(xiàn)場(chǎng)制止;即使一時(shí)來(lái)不及制止,發(fā)現(xiàn)后可以明確告知顧客,試吃已包裝的食物必須按原價(jià)買單!暗撬麄兌紱](méi)有,而是在我們付賬離開時(shí),強(qiáng)行將我們攔下索要罰款!

  為此,阿亮以“深秋黎明”為網(wǎng)名在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖——《長(zhǎng)沙河西新一佳超市這樣敲詐顧客》,受到了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。

  超市:不存在敲詐 愿作出道歉

  今日下午2時(shí),紅網(wǎng)記者陪同孫同學(xué)及朋友阿亮來(lái)到了長(zhǎng)沙河西新一佳通程店。長(zhǎng)該店客服經(jīng)理李先生知曉此事后,立即通知當(dāng)天防損部值班人員黃先生反映情況。

  黃先生稱,當(dāng)晚孫同學(xué)經(jīng)過(guò)水果攤時(shí),擅自撕開了包裝袋,并吃掉了其中半盒菠蘿蜜,然后將剩下的菠蘿蜜隨手丟在了餅干柜臺(tái)。同時(shí),他還對(duì)罰款400元一事予以否認(rèn),稱交納50元作為賠償完全是顧客的自愿行為,未對(duì)顧客進(jìn)行任何形式恐嚇。

  但他的說(shuō)法同樣遭到了孫同學(xué)的否認(rèn),要求查看監(jiān)控錄像。李經(jīng)理認(rèn)為,雙方都存在一定的過(guò)錯(cuò),“試吃一點(diǎn)是可以的,如果試吃太多影響銷售那就不對(duì);這樣的情況我們通常要求顧客按原價(jià)買單就行了,我們的工作人員在處理上也還存在一些問(wèn)題!

  至于孫同學(xué)質(zhì)疑超市設(shè)“套”敲詐顧客,李經(jīng)理稱,超市每月都有數(shù)十萬(wàn)的損耗,超市為此安排工作人員著便衣進(jìn)行監(jiān)督,這也是迫不得已的事情,“作為長(zhǎng)沙本土最有知名度的連鎖超市之一,我們絕對(duì)不會(huì)有這樣的行為!

  律師:超市無(wú)罰款權(quán)

  湖南人和人律師事務(wù)所陽(yáng)青律師對(duì)此認(rèn)為,超市首先應(yīng)盡到自己的告知義務(wù),在醒目位置明確告知消費(fèi)者“不能試吃以及由此可能承擔(dān)的責(zé)任”。在明確告知的情況下,顧客在試吃方面應(yīng)約束自己的行為;如果是有意試吃,超市可要求顧客等價(jià)賠償損失;如果商場(chǎng)以試吃為由蓄意進(jìn)行罰款,則有可能構(gòu)成欺詐。

  同時(shí),陽(yáng)律師還指出,超市本身并無(wú)處罰權(quán),不可隨意對(duì)顧客進(jìn)行罰款,“即使是顧客有偷盜嫌疑,超市也只能交付公安部門,由其按照《治安管理處罰法》給予一定處罰”。

  目前,孫同學(xué)認(rèn)為超市當(dāng)天值班人員未向其作出正式道歉,表示將采取相關(guān)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。


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