在日常生活中，人們通過他人的反饋來調(diào)整自己的行為。通常積極反饋總是受人歡迎的，消極的、否定的反饋會讓人覺得不舒服。心理學(xué)家根據(jù)反饋的內(nèi)容將反饋分為評價(jià)性反饋和績效反饋。華東師范大學(xué)學(xué)者潘曉紅通過腦功能成像研究，發(fā)現(xiàn)人腦對上述兩種反饋有不同的偏好。
所謂績效反饋，又稱“任務(wù)反饋”，就是將任務(wù)完成情況的客觀結(jié)果直接傳遞給接受者，比如，“這樣做不對”、“這次對了”等。而評價(jià)性反饋與績效反饋相比，不僅包涵任務(wù)相關(guān)的信息，而且更強(qiáng)調(diào)對某人某種具體能力以及人格特征的主觀評價(jià)，比如，“你真聰明”、“你真勤奮”或“你真愚蠢”、“你太懶惰了”等。
潘曉紅表示，評價(jià)性反饋會引發(fā)個(gè)體將思維聚焦在“自我”上，從而對具體任務(wù)的完成沒有多少幫助。相反，績效反饋可以明顯引發(fā)大腦的錯(cuò)誤覺察和決策系統(tǒng)的活動，促使個(gè)體提高學(xué)習(xí)、任務(wù)績效，“信息反饋方式恰當(dāng)，可以有效地提高工作和學(xué)習(xí)效率以及促進(jìn)個(gè)體自我概念的發(fā)展。”
其研究成果《評價(jià)性反饋選擇性激活自我相關(guān)腦區(qū)：來自fMRI的證據(jù)》發(fā)表在近期的國際著名學(xué)術(shù)刊物《神經(jīng)科學(xué)快訊》上。
人的大腦皮層中線區(qū)域與“自我”相關(guān)，如果這部分區(qū)域的腦皮層比較活躍，就說明人正在思考和自身相關(guān)的東西，反之則是正在忘我于其他事情。那么，當(dāng)聽到評價(jià)性反饋的時(shí)候，人們的心理活動到底是如何的？
“在聽到別人正面評價(jià)的時(shí)候，人們會非常關(guān)注自我。也就是說，如果家長和教師多夸獎(jiǎng)和表揚(yáng)孩子，將會十分有利于他們形成積極的自我概念。如果領(lǐng)導(dǎo)也這樣做的話，將會十分有利于激發(fā)下屬的積極性�！迸藭约t說。
潘曉紅也對實(shí)驗(yàn)對象進(jìn)行了績效反饋的實(shí)驗(yàn)。她發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)對象在接收績效反饋信息前后，其大腦皮層的任務(wù)監(jiān)控區(qū)相對于其他區(qū)域異常活躍，而且在接收到負(fù)面的反饋信息時(shí)活動更明顯。
潘曉紅說：“這說明在工作和學(xué)習(xí)過程中，準(zhǔn)確客觀的反饋信息，更能使學(xué)生和工作者專心于工作，提高工作的績效�！�
那么，家長、教師和領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能運(yùn)用正確的方式進(jìn)行信息反饋呢？
潘曉紅認(rèn)為，應(yīng)該具體問題具體分析，“在日常的、非工作之外的情況下，家長、教師和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多用積極的評價(jià)反饋形式，以有利于孩子的成長，提高下屬的積極性，而不要用績效反饋式的信息傳遞形式。在工作和學(xué)習(xí)情境下，家長、教師和領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)事求是，把真實(shí)的信息傳遞給孩子或者下屬，如果仍然一味地夸獎(jiǎng)和表揚(yáng)，就會使他們的注意力從任務(wù)轉(zhuǎn)向自我，大大降低學(xué)習(xí)和工作的效率”。
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