上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室19日發(fā)布的第三季度《中國(guó)社會(huì)輿情應(yīng)對(duì)能力評(píng)估分析報(bào)告》指出，微博作為傳播新渠道，在輿論應(yīng)對(duì)中體現(xiàn)出一定影響力。
隨著新媒體崛起和社會(huì)信息共享的透明化，中國(guó)社會(huì)輿情的變遷、以及如何尋求政府、企業(yè)、公民與社會(huì)之間的良性互動(dòng)正成為新的關(guān)注焦點(diǎn)。
報(bào)告檢測(cè)了2010年第三季度中國(guó)點(diǎn)擊率排行前列的20家網(wǎng)站的熱點(diǎn)話題，并對(duì)涉及到的地方政府、企業(yè)、個(gè)人在這些事件中的輿情應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行評(píng)估分析，各項(xiàng)指標(biāo)包括危機(jī)主體與不同對(duì)象的溝通，及其溝通速度、溝通技巧、溝通效果等。
報(bào)告顯示，微博正在成為企業(yè)和個(gè)人信息發(fā)布的有效渠道。在“金浩茶油致癌事件”中，記者通過(guò)個(gè)人微博發(fā)表新聞披露事件，金浩董事長(zhǎng)也通過(guò)微博向消費(fèi)者致歉；在“霸王洗發(fā)水致癌事件”中，霸王集團(tuán)開通“官方微博”，在近4小時(shí)內(nèi)連續(xù)發(fā)布信息達(dá)17條之多。
而在涉及個(gè)人的“唐駿學(xué)歷門”和“仇子明事件”中，微博在事件向輿論擴(kuò)散中扮演了重要角色。報(bào)告認(rèn)為，這顯示了以微博為代表的新媒體正異軍突起，成為企業(yè)、個(gè)人輿情應(yīng)對(duì)的重要渠道。運(yùn)用微博等新媒體的能力，與企業(yè)、個(gè)人的輿情能力密切相關(guān)。
報(bào)告同時(shí)指出，地方政府在第三季度的輿情應(yīng)對(duì)中，對(duì)輿情事件的議題管理能力和現(xiàn)實(shí)處理能力有明顯提高，但研判能力、與公眾相關(guān)方的溝通能力和信息發(fā)布能力不足。
分析建議，政府在處理輿情危機(jī)事件時(shí)，不僅要重視事發(fā)后“滅火”，更應(yīng)做好預(yù)警，及時(shí)監(jiān)控社會(huì)輿情，應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)要注重與媒體、受害者、公眾的各方溝通，及時(shí)、有針對(duì)性地發(fā)布信息回應(yīng)公眾關(guān)心的問(wèn)題。
此外，企業(yè)和個(gè)人也要提高對(duì)輿情危機(jī)事件的研判能力，面對(duì)公眾質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)，積極主動(dòng)回應(yīng)公眾質(zhì)疑，掌握事態(tài)的主導(dǎo)權(quán)。
上海交大輿情研究室是非政府性、非盈利性的專業(yè)化研究機(jī)構(gòu)，旨在評(píng)估政府、企業(yè)和個(gè)人的輿情應(yīng)對(duì)能力，以提升中國(guó)社會(huì)整體的媒體素養(yǎng)，以期營(yíng)造和諧良好的中國(guó)社會(huì)輿論格局。當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上同時(shí)開通了“輿情網(wǎng)”。
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