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火車退票費(fèi)將由票面額20%降至5%

  發(fā)表日期:2011年9月16日   來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng)        【編輯錄入:xhyyysl

今天(15日),記者從鐵道部獲悉,為進(jìn)一步提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,鐵路部門推出三項(xiàng)便民利民新舉措。

  自9月25日起,旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定:開車前,退票費(fèi)由原來(lái)按每張車票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

  9月底前,全國(guó)動(dòng)車組列車將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中,鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車組列車9月20日起實(shí)行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車組列車9月22日起實(shí)行;其余動(dòng)車組列車9月30日起實(shí)行。

  為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票乘車,鐵路部門將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”,并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣大旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。此外,鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式,受理旅客的投訴、咨詢和建議。


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