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蘋果在多國遭受處罰 “企業(yè)帝國主義”心態(tài)遭批

  發(fā)表日期:2013年4月2日   來源:環(huán)球時報        【編輯錄入:xhyyysl

“蘋果公司標(biāo)志上缺的那一角就是對外國消費(fèi)者感恩的心!泵绹O果公司在華售后服務(wù)涉嫌歧視被曝光后,有人發(fā)出這樣感慨。近幾十年來,許多國際品牌憑借品牌優(yōu)勢成為許多發(fā)展中國家消費(fèi)者追捧的對象,可是近年來,這些國際大牌卻頻陷各種“質(zhì)量門”、“售后門”事件,且拒不認(rèn)錯,這種“雙重標(biāo)準(zhǔn)”與“傲慢底氣”更讓那些發(fā)展中國家消費(fèi)者“很受傷”。12年前,日本東芝公司在筆記本故障補(bǔ)償事件中堅持“給美歐人美金,給中國人補(bǔ)丁”;美國康菲公司在渤海油井溢油事件后遲遲沒有兌現(xiàn)賠償承諾;沃爾瑪和家樂福等國際超市巨頭在多國爆出欺詐和行賄等丑聞。對此,有美國學(xué)者干脆稱其為“企業(yè)帝國主義”心態(tài)。德國漢堡消費(fèi)者保護(hù)組織律師格賴西爾對《環(huán)球時報》記者稱,不少跨國公司富可敵國,逐漸養(yǎng)成傲慢自大、唯利是圖的心態(tài),而不少發(fā)展中國家監(jiān)管法律和制度的缺失,處罰力度不足,特別是那些渴求外來投資的地方政府和炫耀式消費(fèi)的消費(fèi)者所給予的厚待,讓跨國企業(yè)少了一顆“畏懼的心”。

  “傲慢蘋果”在多國遭受處罰

  “這是道歉還是自我表揚(yáng)?”在因?yàn)椴粓?zhí)行三包規(guī)定而受到中國媒體的一連串點(diǎn)名批評之后,蘋果中國公司發(fā)表了一份簡短聲明,聲稱“我們致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品,并為所在市場的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗(yàn)。我們的團(tuán)隊一直努力超越消費(fèi)者的期望!辈贿^,這份聲明就連美國媒體也看不下去,美國《基督教科學(xué)箴言報》稱,蘋果公司聲明顯然忽略了批評的程度,甚至以一種自我表揚(yáng)和祝賀的口吻擬定這份聲明。報道引述華爾街產(chǎn)業(yè)分析師比爾·比肖普的話委婉地表示,蘋果在公關(guān)方面實(shí)在太不靈活,而總體來說他們似乎從來不擅長懺悔。

  實(shí)際上,無論是哪家企業(yè),都難免會出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題,但正是這種傲慢的態(tài)度讓蘋果公司近來在世界多國遭到批評。美國《福布斯》稱,蘋果受到指責(zé)并不是第一回。意大利一家法院曾在2011年給蘋果公司開了90萬歐元的罰單,原因是其未正確地向意大利民眾告知有關(guān)質(zhì)保的法律法規(guī)。最近,法國一家法院因蘋果公司強(qiáng)迫零售商店工人工作到很晚對其進(jìn)行罰款。

  西班牙博客網(wǎng)站“Apple Sfera”日前的一篇文章稱,蘋果公司的質(zhì)保政策一直不尊重歐盟的法律規(guī)定,這已經(jīng)在多國產(chǎn)生爭議。歐盟負(fù)責(zé)司法事務(wù)的委員表示,歐盟各成員國當(dāng)局不應(yīng)當(dāng)讓蘋果公司生活在法律之外,原因是歐盟法律規(guī)定,所有電器和電子類產(chǎn)品都應(yīng)該有兩年免費(fèi)的售后服務(wù)。而蘋果公司則稱,如果歐洲消費(fèi)者想要兩年的質(zhì)保則必須交納額外的費(fèi)用。西班牙消費(fèi)者和用戶協(xié)會向法院指控蘋果公司侵犯消費(fèi)者的權(quán)利。意大利和保加利亞已經(jīng)向蘋果公司開出了罰單,另外一些國家也正在考慮之中。

  在亞洲,韓國公平貿(mào)易委員會2011年在消費(fèi)者呼吁下向蘋果公司施壓,最終蘋果同意韓國用戶在購買iPhone手機(jī)一月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵,可免費(fèi)更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)。澳大利亞競爭與消費(fèi)者委員會在2012年3月通過法律渠道迫使蘋果公司就“新一代iPad無法連接當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)”一案給所有消費(fèi)者辦理退款;蘋果同意將保修期延至兩年。

  在一些市場監(jiān)管并不太嚴(yán)格的國家,要想讓蘋果低下“傲慢的頭”卻并不容易。在印度新德里,《環(huán)球時報》記者3月30日來到一家大型購物中心的蘋果專營店了解情況。當(dāng)記者走進(jìn)店里時,店員以為記者是前來購手機(jī),熱情地推介蘋果的各種產(chǎn)品。但當(dāng)記者表示自己的iPhone手機(jī)出現(xiàn)一些故障,想更換手機(jī)時,店員立即收起了熱情。該店員稱,在印度iPhone手機(jī)的保修期只有一年,在保修期內(nèi),按鍵壞了可以免費(fèi)更換,但如果是手機(jī)后蓋和屏幕壞了則要另外收費(fèi)。店員同時又向記者推介,可以花錢延長保修期。據(jù)了解,每年4000盧比(約合人民幣500元)可以延長保修期一年。但店員又向記者強(qiáng)調(diào),延長的保修期僅限于印度范圍內(nèi),到其他國家無效!盀槭裁丛跉W美國家保修期是兩年,且可以免費(fèi)更換后蓋,而在印度差別就這么大呢?”記者追問道。面對記者的質(zhì)疑,店員以有其他顧客為由再也不理記者。在印度,許多網(wǎng)民對蘋果這種區(qū)別對待的售后政策表示不滿,其中不少人認(rèn)為,在印度現(xiàn)有的監(jiān)管制度下,他們對蘋果改正這一政策幾乎不抱希望。

  雙重標(biāo)準(zhǔn)只因“入鄉(xiāng)隨俗”?

  “蘋果的傲慢只是入鄉(xiāng)隨俗”,針對中國媒體的指責(zé),《華爾街日報》卻這樣做出解釋。確實(shí),中國監(jiān)管制度與美歐發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家相比仍有不少缺陷,對消費(fèi)者保護(hù)也很不夠。近年來,不少西方跨國公司出了質(zhì)量事件后以“產(chǎn)品完全符合中國標(biāo)準(zhǔn)”作為說辭越來越頻繁。美國雅培曾在一款奶粉出現(xiàn)問題后發(fā)表聲明稱,“奶粉完全符合中國標(biāo)準(zhǔn)”;強(qiáng)生公司出現(xiàn)問題產(chǎn)品后召回不涉及中國,并稱完全符合中國標(biāo)準(zhǔn);某快餐巨頭在國外炸雞一天換一次油,但據(jù)報在中國卻以“中國國情”為由“用油4天才更換一次”。日本豐田汽車在2010年出現(xiàn)的“腳踏門事件”后,不得已在全球召回有問題的車輛,卻對美國消費(fèi)者和中國消費(fèi)者區(qū)別對待。豐田總裁豐田章男在美國國會聽證會上聲淚俱下請求美國消費(fèi)者原諒,而在中國卻十分冷淡的表現(xiàn)讓中國人惱怒不已。

  對跨國公司實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)是所謂“入鄉(xiāng)隨俗”的說法,德國漢堡一家消費(fèi)者保護(hù)組織律師格賴西爾并不認(rèn)同。他認(rèn)為,盡管不少國家存在相關(guān)法律或制度漏洞,但跨國公司的這類行為更多出于自身的傲慢和唯利是圖。比如在歐洲,所有電器和電子類產(chǎn)品都有兩年免費(fèi)的售后服務(wù)。但蘋果卻明顯違反相關(guān)法律,只有當(dāng)其受到法律嚴(yán)厲處罰或消費(fèi)者的集體抵制后,才會改變。

  最近,美資超市巨頭COSTCO在韓國因不遵守“周末義務(wù)停業(yè)”事件也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。從去年起,韓國許多地方制定法律,規(guī)定大型超市必須遵守“周末義務(wù)停業(yè)”制度,以限制大型超市營業(yè)時間,保護(hù)中小零售商。但在韓國的美資超市COSTCO對此并不買賬。去年9月,首爾市以“不遵守韓國地方法律”的名義判處COSTCO 1000萬韓元罰金。但財大氣粗的COSTCO憑借周末1天的營業(yè)收入遠(yuǎn)高于罰金的底氣,拒不改正。COSTCO此舉遭到韓國輿論的嚴(yán)厲譴責(zé),消費(fèi)者甚至發(fā)起抵制該超市的活動,并在該超市門口舉行示威活動。韓國多地政府也對該超市各店面進(jìn)行頻繁檢查,并勒令違規(guī)店面停業(yè)整頓。在強(qiáng)大的壓力下,COSTCO今年2月宣布,旗下在韓國所有店面都與韓國其他大超市一樣,實(shí)施周末義務(wù)停業(yè)。

  實(shí)際上,雙重標(biāo)準(zhǔn)只是跨國公司為實(shí)現(xiàn)利益最大化而采取的手段之一。發(fā)展中國家不健全的制度和寬松的處罰措施,只是讓這些跨國公司的傲慢成為常態(tài)。西方電腦公司在非洲國家實(shí)施的售后政策會附加一堆條件:如不保證本國有合格維修點(diǎn);零部件缺乏,需由客戶承擔(dān)不菲的海外購運(yùn)費(fèi)用等。西方制藥公司在非洲違法進(jìn)行藥品試驗(yàn)。美國輝瑞制藥2006年曾把未經(jīng)測試的抗生素提供給尼日利亞卡諾州政府,導(dǎo)致所有使用該藥物的200名患者中11人死亡,181人留下不可補(bǔ)救的后遺癥,事發(fā)后輝瑞公司竟推諉、抵賴達(dá)數(shù)年之久。

  南非商業(yè)電臺稱,加強(qiáng)法律和監(jiān)管,對違規(guī)的跨國企業(yè)構(gòu)成制約力十分重要。2007年,尼日利亞卡諾州政府正式起訴輝瑞,要求賠償20.75億美元,盡管這場曠日持久的轟動性國際官司至今尚未圓滿解決,但此舉在很大程度上令跨國藥業(yè)巨頭們不得不有所顧忌。該電臺稱,引入更多競爭者,也是消除跨國企業(yè)傲慢的良策,如曾因壟斷地位而盛氣凌人的歐美在非洲經(jīng)營的移動通訊服務(wù)商,在中國、印度等競爭者異軍突起后,已變得“好說話”得多。再不敢像以往那樣,對非洲予取予求。

  “企業(yè)帝國主義”心態(tài)遭批

  美國密歇根大學(xué)的普拉哈拉德和肯尼思·利伯索爾教授曾撰文提出“企業(yè)帝國主義”的概念。他們稱,當(dāng)西方跨國大企業(yè)爭相擁入新興市場時都抱有一種狹隘且傲慢的心態(tài),他們將發(fā)展中國家僅視為市場擴(kuò)張的目標(biāo),以為那里遍地都是渴求現(xiàn)代商品和服務(wù)的潛在消費(fèi)群。正是這種“企業(yè)帝國主義”心態(tài),導(dǎo)致跨國企業(yè)在發(fā)展中國家連續(xù)做出錯誤的甚至帶有歧視性的決策。

  對于蘋果在中國引發(fā)的怒火,德國《商報》認(rèn)為,當(dāng)代中國人已經(jīng)越來越自信,雖然中國人仍然喜歡西方品牌,相信其品質(zhì)及信譽(yù),但是中國人已經(jīng)開始敢于批評,不信任也在加劇。西方跨國企業(yè)必須采取非常認(rèn)真的態(tài)度,否則事態(tài)將變得難以控制。

  12年前,日本東芝公司用“給美國人美金,給中國人補(bǔ)丁”的雙重標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對筆記本故障,惹惱了中國消費(fèi)者,結(jié)果是其由連續(xù)四年的中國市場冠軍滑落出市場份額前十名,同時在整個國際市場上也被迅速邊緣化。

  英國《金融時報》稱,這次德國汽車制造商大眾汽車的迅速反應(yīng)與蘋果公司相比,形成了反差。大眾也在“3.15”晚會上被中國媒體點(diǎn)名,稱其汽車的變速箱有問題,該公司很快就宣布召回逾38萬輛汽車。正是這樣的態(tài)度讓大眾在中國市場保持著相當(dāng)高的份額。

  日本學(xué)者村田章裕31日對《環(huán)球時報》記者說:“在維護(hù)本國消費(fèi)者權(quán)益上,不論對方是哪一國都應(yīng)當(dāng)毫不讓步。在經(jīng)濟(jì)全球化的時代,所有國家消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)處在同等規(guī)則下。對于那些差別對待顧客的廠商,完全可以不去選擇他們的產(chǎn)品。不過,中國人因?yàn)楦辉:髮ν鈬唐贰⑸莩奁放频榷歼抱有很強(qiáng)的向往,擁有的欲望比其他考慮都強(qiáng)烈,因此對自己的權(quán)益不知道應(yīng)當(dāng)怎樣主張。很大程度上中國消費(fèi)者的態(tài)度讓一些廠商感到‘沒必要那么小心周到’。所以權(quán)益還是要自己爭取。另外,現(xiàn)在歐盟、美日、中韓等各國之間都在商談建立自由貿(mào)易協(xié)定,跨國公司如果再不對所有消費(fèi)者一視同仁的話,要在這些自由經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)立足將更加困難。”


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